Sale OTA là gì? Sale OTA có vai trò quan trọng, giúp khách sạn đem lại hiệu quả doanh thu rõ rệt. Vì vậy, gần như Sale OTA không thể thiếu ở bất kỳ khách sạn nào.
✅ Đề xuất, xây dựng và triển khai kế hoạch khuyến mãi, truyền thông…
Đặc biệt các Sale OTA còn là người đề xuất, triển khai kế hoạch khuyến mãi, truyền thông… cho khách sạn. Tùy sức ảnh hưởng cũng như vị thế trong khách sạn, mà vai trò này của Sale OTA hoặc không cần thiết, hoặc quan trọng.
Chủ khách sạn thiếu thời gian vận hành cũng như quản lý công việc
Dù có kinh nghiệm, biết cách bán phòng trên OTA thì không có nghĩa chủ khách sạn làm được việc đó. Tuy nhiên những chủ khách sạn đi lên từ Sale OTA, lễ tân về mặt kinh nghiệm phần nào sẽ đáp ứng được.
Nhưng nếu họ đang kinh doanh đa lĩnh vực hoặc đảm nhiệm nhiều công việc cùng lúc, việc sắp xếp, phân bổ thời gian để bán phòng trên OTA là không cần thiết. Họ sẽ bỏ tiền thuê Sale OTA để tăng cường nhận diện, cải thiện hình ảnh, đồng thời thúc đẩy việc bán phòng hiệu quả hơn.
Đặc biệt, trong giai đoạn mới vận hành, không phải ai cũng nắm được kiến thức về OTA, vì thế lúc này vai trò của Sale OTA là vô cùng cần thiết.
Lợi ích của Sale OTA đối với các khách sạn
Một trong những lợi ích chính của Sale OTA đối với các khách sạn là khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Thông qua các OTA, khách sạn có thể giới thiệu dịch vụ của mình đến một đối tượng rộng hơn mà không cần đầu tư nhiều vào tiếp thị.
Bên cạnh đó, các OTA còn cung cấp các công cụ phân tích và quản lý dữ liệu giúp khách sạn tối ưu hóa giá phòng, nắm bắt xu hướng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chiến lược phát triển Sale OTA hiệu quả
Để phát triển Sale OTA hiệu quả, các khách sạn cần xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với các OTA. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về phòng ốc, giá cả, cũng như các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Khách sạn cũng nên tối ưu hóa trang hồ sơ của mình trên các nền tảng OTA, bao gồm việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết về dịch vụ và tiện nghi, cũng như nhận xét tích cực từ khách hàng trước.
Chủ khách sạn không rành về công nghệ
Một số khách sạn đã quen với cách quảng bá, vận hành bằng phương pháp truyền thống, thủ công như số sách, giấy tờ,…. Vậy nên khi xu hướng đặt phòng qua trang OTA tăng mạnh, họ vẫn chưa theo kịp được và không biết nên bắt đầu từ đâu, như thế nào.
Hay có thể nói họ hiểu biết trong việc vận hành, công nghệ OTA. Do vậy, trong tình huống này việc tìm đến Sale OTA là sự phát triển, thay đổi về tư duy người làm chủ khách sạn. Đồng thời đây còn là dấu hiệu cho thấy được sự đổi thay trong cách vận hành đem đến cho khách sạn cách bán phòng mới, hiện đại.
✅ Đồng bộ các thông tin về trạng thái đặt phòng...
Ngoài ra những người làm Sale OTA còn đồng bộ các thông tin về chính sách giá, trạng thái đặt phòng,… trên những trang OTA. Vai trò này cũng là phụ trợ, nhưng lại giúp khách sạn tối ưu việc bán phòng, tăng tỷ lệ tiếp cận của những khách hàng tiềm năng.
Thách thức khi triển khai Sale OTA trong khách sạn
Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai Sale OTA cũng gặp không ít thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là chi phí hoa hồng mà các khách sạn phải trả cho các OTA, thường chiếm một phần không nhỏ trong doanh thu.
Ngoài ra, việc cạnh tranh gay gắt trên các nền tảng OTA cũng đòi hỏi khách sạn phải liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì mức giá cạnh tranh để thu hút khách hàng.
5+ kinh nghiệm lựa chọn đơn vị Sale OTA và TA uy tín - chất lượng
Dựa vào 5+ kinh nghiệm dưới đây, bạn có thể dễ dàng lựa chọn đơn vị Sale OTA và TA uy tín và chất lượng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của doanh nghiệp. Cụ thể:
Bạn có thể dễ dàng lựa chọn đơn vị Sale OTA và TA uy tín và chất lượng phù hợp với nhu cầu và mong muốn
Khi đo lường ngân sách và chi phí cụ thể
OTA có thể đòi hỏi các khoản chi phí cao hơn. Còn sử dụng TA có thể tiết kiệm chi phí hơn đối với những doanh nghiệp nhỏ hoặc có ngân sách hạn chế.
✅ Quản lý nội dung cũng như hình ảnh trên những trang OTA.
Vai trò tiếp theo của Sale OTA đó chính là quản lý hình ảnh, nội dung trên những trang OTA. Việc quản lý những nội dung trên trang OTA giúp họ bán phòng hiệu quả hơn.
✅ Làm cầu nối giữa khách sạn với khách hàng
Không những vậy Sale OTA còn là người làm cầu nối giữa khách sạn và khách hàng. Cụ thể:
Đây chính là vai trò mang tính hỗ trợ, giúp gia tăng tỷ lệ bán phòng thành công và cân bằng quyền lợi cũng như trải nghiệm của khách hàng.
yếu tố khiến chi phí thuê Sale OTA tăng cao
Sale OTA cần thiết với khách sạn, nhưng khoản chi phí trong quá trình thuê. Nếu ngân sách không thể đáp ứng được, các chủ khách sạn nên cân nhắc tới việc duy trì. Cụ thể, có 3 yếu tố khiến cho chi phí thuê Sale OTA cao, đó là:
Để có thể mở bán trên kênh OTA và hiển thị trên Google, bạn cần tạo tài khoản bán phòng. Tài khoản này thường do các Sale OTA đảm nhận, tất nhiên chủ khách sạn sẽ phải chi khoản riêng(không tính vào số tiền thuê).
Như đã chia sẻ, mỗi khách sạn sẽ có cách sắp xếp, vận hành Sale OTA riêng. Tùy cách sắp xếp bạn sẽ đưa ra quyết định có nên trang bị máy móc hay không. Cụ thể:
Nếu thuê Sale OTA như nhân viên trong khách sạn, bạn cần tốn thêm khoản chi phí để chuẩn bị máy móc(máy tính) cho họ làm việc. Nhưng trong quá trình làm việc khách sạn cũng sẽ cần bù đắp chi phí hao tổn của máy. Còn về dài lâu, chi phí này cũng tương ứng với khoản setup ban đầu.
Trường hợp thuê Sales OTA như nhân viên làm việc ở xa(tức là thuê qua trung gian là các công ty Sale OTA), khách sạn sẽ không phải tốn kém khoản chi phí này. Bên cạnh đó, những kênh OTA cũng cần một khoản chi phí.
Chính vì thế, chủ khách sạn cần có sắp xếp, tính toán phù hợp để không quá tốn kém cho những vấn đề này nhưng vẫn bảo đảm hiệu quả doanh thu như mong muốn.
Khoản chi cho nhân viên Sale OTA có 2 dạng: Doanh số tính theo KPI và lương cứng tính theo tháng. Cụ thể:
Doanh số theo KPI: Đây là thước đo vô cùng hấp dẫn, tạo thế cạnh tranh giữa những khách sạn khi tìm kiếm nhân viên Sale OTA. Tùy lượng booking đổ về, Sale OTA sẽ nhận % hoa hồng theo mức đã thống nhất hoặc tương ứng.
Tùy sự thống nhất giữa đôi bên khi làm việc, nhân viên Sale OTA có thể nhận doanh số theo KPI, không cần lương cứng, hoặc nhận lương cứng, không phải chịu áp lực KPI hoặc chọn cả 2. Dựa vào dòng booking đổ về trong mỗi tháng, cách làm việc, sự phù hợp cho mỗi chọn lựa sẽ là khác nhau.
Nhiều chủ khách sạn không tối ưu được cách trả lương cho Sale OTA nên đã thâm hụt chi phí thuê không đáng có.
Mỗi OTA có cách tính hoa hồng khác nhau. Điều này đã giúp phân tầng từng nhóm OTA, đồng thời thể hiện được sự hấp dẫn cũng như giá trị khi chọn lựa OTA phù hợp. Rõ ràng, càng nhiều OTA, nhóm khách hàng tiềm năng tiếp cận sẽ càng nhiều, dĩ nhiên chi phí đi kèm cũng càng tăng. Vậy nên, bạn cần xác định kênh OTA đúng để tối ưu nguồn khách hàng cho khách sạn của mình.
Tùy từng kênh OTA cách tính hoa hồng riêng, % dao động ở mức khác nhau:
Mặt khác, một số nhân viên Sale OTA thường sẽ tối ưu bán hàng bằng cách mở nhiều kênh. Điều này làm chi phí vận hành biến động, chủ khách sạn sẽ khó xác định được lợi nhuận một cách chính xác. Để khắc phục tình huống này, chủ khách sạn nên tìm giải pháp hỗ trợ mang tính thuyết phục hơn hoặc thảo luận trực tiếp với Sale OTA về các kênh OTA mở.
Những chia sẻ trên đã cho thấy được vai trò của Sale OTA đối với khách sạn là vô cùng quan trọng. Dưới góc nhìn của người quản lý, bán phòng, đây luôn là vấn đề gây nhức nhối, khiến nhiều chủ khách sạn lao đao khi tham gia mạng lưới OTA.
Vì thế, để có thể vận hành, bán phòng trên OTA hiệu quả, tiết kiệm chi phí, chủ khách sạn cần trang bị cho mình kiến thức về OTA, đồng thời cân nhắc chọn lựa Sale OTA hoặc đơn vị OTA phù hợp với mỗi giai đoạn kinh doanh.
Hy vọng qua bài viết này bạn đã hiểu được Sale OTA là gì? Nếu khách sạn bạn có nhu cầu thuê OTA, kết nối ngay cho chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn.
Khám phá sự phát triển của Sale OTA và tác động của nó đến ngành công nghiệp khách sạn.
